特集１　顧客データベースの作り方〜顧客データベースの作り方
日経IT21　第12号　2002.6.1

顧客情報を業務に生かすためには「顧客データベース」が不可欠だ。しかし、対応履歴が抜け落ちているため、「単なる住所録」としてしか機能していないケースは多い。顧客とどう接したか、どういう話題があったかといった「対応履歴」こそ、顧客獲得、満足度向上の決め手となる。顧客データベースの生かし方、作り方、選び方を紹介しよう。（目次　康男）事例編関西宇佐美ｐ．２０訪問履歴で法人顧客を獲得取引先の危機管理にも威力…