特集１　顧客を激怒させた失言＆マナー違反〜多くのトラブルは回避できる
日経ホームビルダー　第240号　2019.6.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第240号（2019.6.1）
ページ数	7ページ　（全4202字）
形式	PDFファイル形式　（3726kb）
雑誌掲載位置	41〜47ページ目

対策編「失言はトラブルの着火剤に過ぎない。必ず火種がある」。失言対策の達人は異口同音に話す。失言回避のポイントは、その火種を作らないこと。３人の達人が、実践的な対策を伝授する。左のグラフは、本誌読者３２５人へのアンケート調査の結果を集計したものだ。「３年以内に顧客を怒らせたことがあるか」と尋ねたところ、「そのような失敗はない」と答えた人は１６１人で、残り１６４人が「怒らせたことがある」と回答した〔…