特集１　顧客を激怒させた失言＆マナー違反〜顧客を激怒させた失言＆マナー違反
日経ホームビルダー　第240号　2019.6.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第240号（2019.6.1）
ページ数	2ページ　（全510字）
形式	PDFファイル形式　（2223kb）
雑誌掲載位置	30〜31ページ目

「しまった、つい口が滑った」。住宅実務者なら誰しもそんな経験があるはずだ。軽率な一言が依頼者の怒りを買い、互いの信頼関係が一気に崩壊する。しかし、失言は着火剤に過ぎず、その前に依頼者の不満が蓄積しているケースが多い。失敗の原因は言葉だけではない。情報伝達の在り方を根本から見直すことも必要だ。ここでは読者から寄せられた多くの失敗談を紹介する。教訓を仕事に生かしてほしい。（渡辺　圭彦＝ライター、小谷　…