特集２　困ったお客の見分け方〜自社の方針を安易に曲げるな
日経ホームビルダー　第211号　2017.1.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第211号（2017.1.1）
ページ数	4ページ　（全4371字）
形式	PDFファイル形式　（921kb）
雑誌掲載位置	64〜67ページ目

ＰＡＲＴ２対策編一方的な要求を押し付けてくる「困った顧客」にはどのように対処するべきか。今回、ヒアリングを行った読者のほか、３人の識者が挙げた鉄則をまとめたのが、上記７カ条だ〔図１〕。特に重要なのが「自社の方針を事前に説明する」「受注前の値引きをしない」「決めつけはせず、選択肢を提供する」の３点だ。自分に反省点はなかったか　最初の出発点は、自社の方針を明確にすること。住宅ＣＭサービス広島の若本修治…