クレームに学ぶ〜顧客の隠れた本音　設備選びで露見
日経ホームビルダー　第146号　2011.8.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第146号（2011.8.1）
ページ数	2ページ　（全900字）
形式	PDFファイル形式　（466kb）
雑誌掲載位置	85〜86ページ目

　マンションに住むＡさんは、約１２００万円を掛けて専有部分を全面リフォームすることにした。重視した設備の１つがシステムキッチンだ。カタログを見て、採用する製品の候補を２つに絞り込んだが、最終的な決断がなかなか付かなかった。２種類の製品の色は同系色で、微妙に違っていた。また、どちらも数百万円レベルのグレードの高い製品だが、１００万円弱の価格差があった。　リフォーム会社の担当者のＢさんは、カタログを前…