特集　リフォーム客からの採点簿〜もう頼みたくない
日経ホームビルダー　第135号　2010.9.1

過去３年以内に自宅をリフォームした人に、次回の工事も同じ会社に依頼したいかと質問。「別の会社にしたい」と回答し、依頼先をいわば“落第”と見なした人はなぜ、依頼先を見限ったのか。　次回のリフォームを直近の依頼先と同じ会社に依頼したいかと質問すると、「必ず別の会社にしたい」か「どちらかといえば別の会社にしたい」と回答した人は全回答者３００人のうち１１．７％、３５人いた。「もう頼みたくない」という評価を…