特集　受注に効く「点検力」　扉〜受注に効く点検力
日経ホームビルダー　第117号　2009.3.1

きめ細かなアフターメンテナンスは、顧客の信頼を培う。クレームなどの顧客トラブルを未然に防ぐ効果だけでなく、リフォームや建て替えといった将来の受注、いわば“埋蔵金”の掘り起こしにもつながる。しかし実際は、「手が回らない」などの理由で対応が疎かになり、受注の機会も取りこぼしている住宅会社が少なくないはずだ。競合他社との差別化で武器になる点検力の基本を見直すと共に、「攻めのメンテナンス」に取り組む住宅会…