建て主４０８人のホンネ〜我慢できないクレームは？
日経ホームビルダー　第110号　2008.8.1

住宅建設の際、住宅会社などに「我慢できずクレームを伝えたことがある人」は４０８人中１０８人で回答者の２６．５％に達した。クレームの原因を理由ごとに分類すると、最も多かったのは「施工ミス」。「説明や対応の悪さ」、「仕上げの雑さ」がほぼ並んだ。ほかにも「金額への不満」、「設計の問題」、「注文違い」など、さまざまな原因がクレームを引き起こしている。これらすべてを未然に防ぐのは不可能だからこそ、迅速な対応…