リフォーム顧客対応講座〜クレームをなくすには
日経ホームビルダー　第54号　2003.12.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第54号（2003.12.1）
ページ数	4ページ　（全3145字）
形式	PDFファイル形式　（129kb）
雑誌掲載位置	58〜61ページ目

現場ごとに条件が大きく異なるリフォーム工事は、新築のように先を読むのが難しい。うっかりしてクレームに泣かされるようなことがないようにするには、どんなことに気を付ければよいのか。今号から３回にわたり、クレームを防ぐ顧客対応のポイントを解説する。　思わぬクレームに泣かされた経験は、だれにも一度はあるだろう。　「自衛方法を考えていれば、防げたことなのに」　住宅リフォーム・紛争処理支援センターの相談員で住…