特集 恐怖のクレーマー お客様は「神様」か「怪物」か （３／３）
週刊ダイヤモンド 2008.1.26号 2008.1.26
| 掲載誌 | 週刊ダイヤモンド 2008.1.26号（2008.1.26） |
|---|---|
| ページ数 | 8ページ （全10759字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （886kb） |
| 雑誌掲載位置 | 50〜57頁目 |
特集 恐怖のクレーマー お客様は「神様」か「怪物」か （３／３）Ｐａｒｔ ２ クレームを利益に高級ホテルのザ・リッツ・カールトンは、クレームを聞き、それを解決して顧客満足につなげることを収益向上の手法としている。満足度の高い顧客層ほど売り上げ貢献度は高いからだ。その意味で、クレームはただ忌避すべきものではない。クレームこそが企業を育て、将来の利益を生む源泉となる 「クレーマーというのはごく一部、ほ…
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