特集 恐怖のクレーマー お客様は「神様」か「怪物」か （１／３）
週刊ダイヤモンド 2008.1.26号 2008.1.26
| 掲載誌 | 週刊ダイヤモンド 2008.1.26号（2008.1.26） |
|---|---|
| ページ数 | 6ページ （全6311字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （817kb） |
| 雑誌掲載位置 | 32〜37頁目 |
特集 恐怖のクレーマー お客様は「神様」か「怪物」か （１／３）「消費者の権利」の行き過ぎた行使というべきか、企業や小売店に対し常識はずれなクレームを言い募り、あまつさえお詫びの金品をせしめてほくそ笑む人びとが増えている。企業のみならず、行政や学校、病院なども無理難題要求に晒されている。なぜ、こんなに迷惑な輩が跋扈するようになったのか。クレーマー大量発生の裏側を探る。 本誌・臼井真粧美、柴田むつみ…
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