特集　恐怖のクレーマー　お客様は「神様」か「怪物」か　（２／３）
週刊ダイヤモンド　2008.1.26号　2008.1.26

この記事の情報
掲載誌	週刊ダイヤモンド　2008.1.26号（2008.1.26）
ページ数	12ページ　（全16253字）
形式	PDFファイル形式　（1204kb）
雑誌掲載位置	38〜49頁目

特集　恐怖のクレーマー　お客様は「神様」か「怪物」か　（２／３）Ｐａｒｔ　１　常識はずれの苦情者たち企業や学校、病院へのクレームは急増し、その中身も強烈になっている。経済活動や学校、病院の運営に支障を来すほどモンスター化している。その驚愕のクレーム内容と、対処法を紹介したい。増加する強烈クレーマーを典型的な一一タイプに分類　どのクレーマーも企業を困らせる存在であることは間違いないが、クレームの中身…