Ｂ２Ｂ企業のカスタマーサクセスを一歩進める 解約率の低下に向けて、顧客関係の健全性を数値化せよ〔Ｔｏｗａｒｄ Ｈｅａｌｔｈｉｅｒ Ｂ２Ｂ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｓ〕
DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2024年10月号 2024.10.1
| 掲載誌 | DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2024年10月号（2024.10.1） |
|---|---|
| ページ数 | 12ページ （全12672字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （1454kb） |
| 雑誌掲載位置 | 90〜101頁目 |
Ｂ２Ｂ企業のカスタマーサクセスを一歩進める 解約率の低下に向けて、顧客関係の健全性を数値化せよ〔Ｔｏｗａｒｄ Ｈｅａｌｔｈｉｅｒ Ｂ２Ｂ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｓ〕アラバマ大学 准教授ブライアン・ホックステインＢｒｙａｎ Ｈｏｃｈｓｔｅｉｎアラバマ大学 教授クレイ・ボーヒーズＣｌａｙ Ｖｏｏｒｈｅｅｓノーステキサス大学 助教授ロス・ジョンソンＲｏｓｓ Ｊｏｈｎｓｏｎビッグコマース バイスプレジデ…
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- 実践すべき６つの重要事項 信頼を勝ち得たリーダーは３年目に飛躍する〔Ｈｏｗ ＣＥＯｓ Ｂｕｉｌｄ Ｃｏｎｆｉｄｅｎｃｅ ｉｎ Ｔｈｅｉｒ Ｌｅａｄｅｒｓｈｉｐ〕 （経営者交代 成功の条件）
- 放置すれば継承プロセスに支障を来す 退任を控えたＣＥＯが直面する５つの分岐点〔Ｔｈｅ Ｖｉｔａｌ Ｒｏｌｅ ｏｆ ｔｈｅ Ｏｕｔｇｏｉｎｇ ＣＥＯ〕 （経営者交代 成功の条件）
- あえて関わることがプラスの結果を生む 優れたリーダーは部下の怒りや悲しみに寄り添う〔Ｗｈｅｎ Ｙｏｕｒ Ｅｍｐｌｏｙｅｅ Ｆｅｅｌｓ Ａｎｇｒｙ， Ｓａｄ， ｏｒ Ｄｅｊｅｃｔｅｄ〕
- 見過ごされてきた顧客のニーズに応える 企業がインクルーシブなブランドを武器に未開拓市場を手にする方法〔Ｈｏｗ Ｉｎｃｌｕｓｉｖｅ Ｂｒａｎｄｓ Ｆｕｅｌ Ｇｒｏｗｔｈ〕
- 次なるエアビーアンドビー、ウーバーを目指して マーケットプレイス型の事業を成功に導く６つの質問〔Ｗｉｌｌ Ｔｈａｔ Ｍａｒｋｅｔｐｌａｃｅ Ｓｕｃｃｅｅｄ？〕
実践すべき６つの重要事項 信頼を勝ち得たリーダーは３年目に飛躍する〔Ｈｏｗ ＣＥＯｓ Ｂｕｉｌｄ Ｃｏｎｆｉｄｅｎｃｅ ｉｎ Ｔｈｅｉｒ Ｌｅａｄｅｒｓｈｉｐ〕 （経営者交代 成功の条件）
放置すれば継承プロセスに支障を来す 退任を控えたＣＥＯが直面する５つの分岐点〔Ｔｈｅ Ｖｉｔａｌ Ｒｏｌｅ ｏｆ ｔｈｅ Ｏｕｔｇｏｉｎｇ ＣＥＯ〕 （経営者交代 成功の条件）
あえて関わることがプラスの結果を生む 優れたリーダーは部下の怒りや悲しみに寄り添う〔Ｗｈｅｎ Ｙｏｕｒ Ｅｍｐｌｏｙｅｅ Ｆｅｅｌｓ Ａｎｇｒｙ， Ｓａｄ， ｏｒ Ｄｅｊｅｃｔｅｄ〕
見過ごされてきた顧客のニーズに応える 企業がインクルーシブなブランドを武器に未開拓市場を手にする方法〔Ｈｏｗ Ｉｎｃｌｕｓｉｖｅ Ｂｒａｎｄｓ Ｆｕｅｌ Ｇｒｏｗｔｈ〕
次なるエアビーアンドビー、ウーバーを目指して マーケットプレイス型の事業を成功に導く６つの質問〔Ｗｉｌｌ Ｔｈａｔ Ｍａｒｋｅｔｐｌａｃｅ Ｓｕｃｃｅｅｄ？〕
