満足度向上、離職率低下、収益改善を実現 Ｔモバイルは顧客対応の現場を知識労働に変えた〔Ｒｅｉｎｖｅｎｔｉｎｇ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｓｅｒｖｉｃｅ〕
DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2019年6月号 2019.6.1
| 掲載誌 | DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2019年6月号（2019.6.1） |
|---|---|
| ページ数 | 10ページ （全10905字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （1520kb） |
| 雑誌掲載位置 | 94〜103頁目 |
満足度向上、離職率低下、収益改善を実現 Ｔモバイルは顧客対応の現場を知識労働に変えた〔Ｒｅｉｎｖｅｎｔｉｎｇ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｓｅｒｖｉｃｅ〕Ｔｅｔｈｒ チーフ・プロダクト・アンド・リサーチ・オフィサーマシュー・ディクソンＭａｔｔｈｅｗ Ｄｉｘｏｎ編集部／訳“Ｒｅｉｎｖｅｎｔｉｎｇ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｓｅｒｖｉｃｅ，” ＨＢＲ， Ｎｏｖｅｍｂｅｒ−Ｄｅｃｅｍｂｅｒ ２０１８．（Ｃ）２０１８ Ｈａ…
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- 分析結果をどう伝えるか データサイエンスと経営を結び付ける方法〔Ｄａｔａ Ｓｃｉｅｎｃｅ ａｎｄ ｔｈｅ Ａｒｔ ｏｆ Ｐｅｒｓｕａｓｉｏｎ〕 （データドリブン経営）
- 社員の関係性を可視化する ピープルアナリティクスで人事戦略が変わる〔Ｂｅｔｔｅｒ Ｐｅｏｐｌｅ Ａｎａｌｙｔｉｃｓ〕 （データドリブン経営）
- ３つのアプローチで戦略的に克服する「コラボレーション疲れ」に陥らない方法〔Ｃｏｌｌａｂｏｒａｔｉｏｎ Ｗｉｔｈｏｕｔ Ｂｕｒｎｏｕｔ〕
- ＣＥＯの死を乗り越え、ミッションを再確認する 好奇心を称え合う文化のつくり方〔ＳｕｒｖｅｙＭｏｎｋｅｙ’ｓ ＣＥＯ ｏｎ Ｃｒｅａｔｉｎｇ ａ Ｃｕｌｔｕｒｅ ｏｆ Ｃｕｒｉｏｓｉｔｙ〕
- 教育のパーソナル化・ソーシャル化が進む リーダーシップ開発の未来〔Ｔｈｅ Ｆｕｔｕｒｅ ｏｆ Ｌｅａｄｅｒｓｈｉｐ Ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ〕
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社員の関係性を可視化する ピープルアナリティクスで人事戦略が変わる〔Ｂｅｔｔｅｒ Ｐｅｏｐｌｅ Ａｎａｌｙｔｉｃｓ〕 （データドリブン経営）
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ＣＥＯの死を乗り越え、ミッションを再確認する 好奇心を称え合う文化のつくり方〔ＳｕｒｖｅｙＭｏｎｋｅｙ’ｓ ＣＥＯ ｏｎ Ｃｒｅａｔｉｎｇ ａ Ｃｕｌｔｕｒｅ ｏｆ Ｃｕｒｉｏｓｉｔｙ〕
教育のパーソナル化・ソーシャル化が進む リーダーシップ開発の未来〔Ｔｈｅ Ｆｕｔｕｒｅ ｏｆ Ｌｅａｄｅｒｓｈｉｐ Ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ〕
