敬意の欠如は社員と顧客の喪失につながる 「無礼」が利益を蝕む〔The Price of Incivility〕 (理想の会社)
DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2013年12月号 2013.12.1
掲載誌 | DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2013年12月号(2013.12.1) |
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ページ数 | 13ページ (全12310字) |
形式 | PDFファイル形式 (1598kb) |
雑誌掲載位置 | 80〜92頁目 |
敬意の欠如は社員と顧客の喪失につながる 「無礼」が利益を蝕む〔The Price of Incivility〕 (理想の会社)ジョージタウン大学マクドナー・スクール・オブ・ビジネス 准教授クリスティーン・ポラスChristine Porathサンダーバード国際経営大学院 教授クリスティーン・ピアソンChristine Pearson辻 仁子/訳多くの人が日々、無礼な振る舞いを受け、礼を失した言動を…
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