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特集 第4回アフターサービス調査 この会社から買いたい〜真摯に顧客と向き合う覚悟 アフターサービスランキングを超えて
日経ビジネス 第1182号 2003.3.10
掲載誌 | 日経ビジネス 第1182号(2003.3.10) |
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ページ数 | 3ページ (全4340字) |
形式 | PDFファイル形式 (94kb) |
雑誌掲載位置 | 45〜47ページ目 |
保険分野では、顧客と正面から向き合った企業が高い評価を得た。問い合わせや修理依頼が来ないような努力も、サービス向上に役立つ。さらなる顧客満足度の向上には、会社全体の仕組み作りが必要だ。 今回で4年目のアフターサービス調査に、新たに保険分野を加えた。 交通事故や病気、ケガなど万一の事態に備えて、多くの人は保険に入っている。普段は保険会社の良し悪しなどあまり考えたことはないが、保険金や給付金を受け取る…
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