特集 第4回アフターサービス調査 この会社から買いたい〜極めたサービス 上位企業には強力な現場とシステムあり 住宅部門1位 住友林業
日経ビジネス 第1182号 2003.3.10
掲載誌 | 日経ビジネス 第1182号(2003.3.10) |
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ページ数 | 2ページ (全2725字) |
形式 | PDFファイル形式 (124kb) |
雑誌掲載位置 | 36〜37ページ目 |
各分野で突出したアフターサービス満足度を誇る企業には、訳がある。強力な情報システム、現場組織への徹底的な権限委譲、そして企業風土。住友林業、AIU保険など、「最強企業」の素顔に迫った。 東京・新宿にある住友林業住宅本部のコールセンター。10人余りが詰めるその部屋では、毎週水曜日の朝8時半を過ぎると電話が一斉に鳴り出す。同社の住宅事業の定休日は水曜日。火曜の夜から水曜日にかけて、全国54の支店と東西…
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