マーケティング神話の崩壊−−ｎｏ．１１−−離反防止と新規獲得のコスト
週刊東洋経済　第6847号　2019.3.30

マーケティング神話の崩壊ｎｏ．１１離反防止と新規獲得のコスト　どんな仕事でも、理想と現実には距離があるものだ。　しかし、顧客関係管理・ＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネージメント）ほど、その差が大きいものはないだろう。　ＣＲＭによって既存の顧客の離反を食い止めるほうが、新規顧客を獲得するよりコストは安くなる。それが理想だ。しかし、それがデータで実証されることはほとんどない、という現実があ…