特集　頼れる保険　ｐａｒｔ２　アフターフォローは万全か−−ＣＯＬＵＭＮ　キーワードで見る　コールセンターの舞台裏
週刊東洋経済　第6290号　2010.10.23

この記事の情報
掲載誌	週刊東洋経済　第6290号（2010.10.23）
ページ数	2ページ　（全3173字）
形式	PDFファイル形式　（554kb）
雑誌掲載位置	70〜71頁目

特集　頼れる保険　ｐａｒｔ２　アフターフォローは万全かＣＯＬＵＭＮ　キーワードで見る　コールセンターの舞台裏　ジャーナリスト　及川知晃ネットや通販の保険の台頭に合わせコールセンターの重要性が増している。電話の向こう側で何が行われているのか。　誰でも一度はコールセンターに問い合わせをした経験があるだろう。はたして電話の向こう側はどうなっているのか。その舞台裏を紹介しよう。【電話オペレーター】　「オペ…