特集 頼れる保険 ｐａｒｔ２ アフターフォローは万全か−−生保１５社・損保１０社の電話対応の実態が明らかに−−コールセンター実態調査
週刊東洋経済 第6290号 2010.10.23
| 掲載誌 | 週刊東洋経済 第6290号（2010.10.23） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全3385字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （1126kb） |
| 雑誌掲載位置 | 66〜69頁目 |
特集 頼れる保険 ｐａｒｔ２ アフターフォローは万全か生保１５社・損保１０社の電話対応の実態が明らかにコールセンター実態調査 インサイト代表 鈴木美佳 表にある生保１５社の加入前相談窓口（もしくは資料請求窓口）、コールセンターに電話（１通話のみ）をかけ、その対応品質を調査および評価した。 顧客設定は共通のものを設定、会話の進み具合でこちらの状況を聞かれれば回答するというスタンスを取った。質問の軸は…
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