【特集】人を動かし、アイディアを生み出す　コミュニケーションの力４　コミュニケーションの本質は人間力にある　「伝えた」だけではなく、「行動」を引き出せ（岩田松雄　スターバックス　コーヒー　ジャパン　元代表取締役ＣＥＯ・リーダーシップコンサルティング　代表）
東洋経済Think！　 AUTUMN 2013 No.47　2013.10.21

相手の行動を変えることがコミュニケーションの目的一般的にコミュニケーションとは、「意思や感情を伝えること」と考えられていますが、少なくともビジネスの上では「伝える」だけでは十分ではありません。伝えられた相手が正しく理解し、それを行動に移して初めて、コミュニケーションがとれたことになります。たとえばショップに入ってきたお客様と目を合わせないで、スタッフが「いらっしゃいませ」と言ったとしても、それは「…