最新版◎鬼要求の正しい断り方　業界別「バカな客」撃退ガイド大公開
プレジデント　2024.8.2号　2024.8.2

社会的地位が高いとカスハラを起こす！？　商品やサービスに過剰なクレームをつける、従業員や他の客に暴言を吐く「カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）」と呼ばれる行為が、近年問題視されるようになった。「お客様」として訪れる困った人々に、各企業や商店はどのような対策をとっているのか。　労働組合や各種業界団体の調査でも、カスハラ事案は増加傾向にある。以前から問題視されていた小売業界や飲食業界にくわえ、…