性格別◎職場のやっかいな人を味方に変える「甘い言葉」　●援川　聡
プレジデント　2023.12.1号　2023.12.1

ポイントは「見きわめ」と「切り返し」　私は、警察官から大手スーパーに転職し、数多くのクレーマー対応にあたってきました。そして現在は、クレーム対応についての講演やセミナーも行っています。この仕事を通じて感じるのは、一見、普通の客と思われる人が、突然、理不尽な要求を突き付けてくる、「グレーなクレーマー」と呼ぶべき人が年々増えているということです。　この傾向は職場でも同様です。「職場のやっかいな人」には…