ＣＡがひと目惚れ、ファーストクラスの男の流儀●美月あきこ
プレジデント　2015.5.4号　2015.5.4

自信にあふれた姿勢的確に伝わる話し方　ファーストクラスのお客様を見ていると、たしかにほかのクラスとは明らかに見た目が違い、「かっこいい」ところがあります。アメリカの心理学者アルバート・メラビアンによると、人の印象を決定づける情報は「目からの情報」が五五％、「耳からの情報」が三八％、「言葉の内容」が七％という割合に分けられますが、ぱっと見の第一印象が大きな割合を占めていることがわかります。しかし、ぱ…