クレーム処理ＯＬの工夫「激怒する客を笑顔に変えるフレーズ」●榎本まみ／谷厚志
プレジデント 2014.9.15号 2014.9.15
| 掲載誌 | プレジデント 2014.9.15号（2014.9.15） |
|---|---|
| ページ数 | 3ページ （全3166字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （1212kb） |
| 雑誌掲載位置 | 50〜52頁目 |
督促ＯＬ●榎本まみさんに聞く罵倒もへっちゃら♪になるメンタルの鍛え方は？ 新卒でクレジットカード会社に入社し、何も知らずに配属されたのがキャッシング専門の督促部署。ここがブラック企業ならぬ「ブラック部署」だったのです。私の仕事は返済期限を過ぎても入金のないお客様に、「お金を返してください」という電話を一日中かけまくること。そんな電話は愉快ではないでしょうが、しょっちゅう「バカヤロー！」と怒鳴られた…
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