顧客・上司・部下の「心がとろけるトーク術」●土岐大介・河野英太郎
プレジデント　2014.3.17号　2014.3.17

ＶＳ顧客　取引・商談と無関係の“ボール球”をスルーせずに、打ち返せるか　第一印象がいい。これは顧客や取引先とうまくやる人の共通点のひとつだ。親密になるための最大の関門が、いわば「出会い」の時期。そのときのやりとりが、あとあとの結果を左右する。　では、相手が信頼し、心を許す存在となるには、どんな第一印象を残せばいいのか。昨年のビジネス書大賞書店賞に輝いた『９９％の人がしていないたった１％の仕事のコツ…