仕事篇▼次こそ上司にぎゃふんと言わす全課題２０
プレジデント　2014.1.13号　2014.1.13

「おもてなし」ビジネスでどう稼げばいいか　濱川　智　二〇二〇年五輪招致活動の最終プレゼンテーションで、「おもてなし」が日本のソフトコンテンツとして、一躍脚光を浴びた。しかし、おもてなしは以前から一部の経済人に注目されていたのだ。　経済成長期は、均質なサービスで不特定多数の新規顧客を獲得し、シェアを拡大すればよかった。しかし、市場が縮小しているいまは、ターゲットを絞ってロイヤルカスタマーを増やし、収…