コンビニ、居酒屋、テレアポが解明！お客が喜ぶひと言●山川徹
プレジデント　2013.6.3号　2013.6.3

驚異的な効果のある「目に見える接客」　いらっしゃいませ−−。「お客さまに満足していただくためにもっとも大切なのは、この当たり前のひと言を口にするタイミングと言い方、そして、心づかいなんです」　セブン−イレブン・ジャパンでトレーニング部のアシスタント統括マネジャーを務める森永仁さんは、そう切り出した。「はい、かしこまりました」「少々お待ちくださいませ」「申し訳ございません」「ありがとうございました」…