プレジデント言行録
プレジデント　2011.8.1号　2011.8.1

この記事の情報
掲載誌	プレジデント　2011.8.1号（2011.8.1）
ページ数	1ページ　（全829字）
形式	PDFファイル形式　（520kb）
雑誌掲載位置	5頁目

三つ目のポイントは「共感」です。共感にもプラスとマイナスがあって、「だからダメなんだ」「どうしようもない会社だ」というマイナスの共感が伝播していくのがネガティブなクチコミの怖いところです。この共感をコントロールするには、相手と「会話」をしなければいけない。一方的にお詫び広告を出したところで、効果はほとんど望めません。「数理物理学が『広まる法則』を解明！『クチコミで売上１０倍』ＣＧＭマーケティング入…