経営時論１２１　なぜ日本の病院・学校は「本物のサービス業」になれないか●石井淳蔵
プレジデント　2011.2.14号　2011.2.14

流通科学大学学長　石井淳蔵＝文いしい・じゅんぞう●１９４７年、大阪府生まれ。神戸大学大学院経営学研究科博士課程修了。神戸大学大学院経営学研究科教授などを経て、２００８年４月より、流通科学大学学長。専攻はマーケティング、流通システム論。著書に『ブランド』『マーケティングの神話』『営業が変わる』などがある。高木義明文部科学相。教育が抱える矛盾を解決できるか。　ＰＡＮＡ＝写真ＣＳ（顧客満足）の重視は、サ…