連載 顧客満足度向上のポイント マネジメントシステムを使いこなす ＩＳＯ１０００２適用の原則とポイント〜マネジメントシステムを使いこなすＩＳＯ１０００２適用の原則とポイント
日経ソリューションビジネス 第328号 2009.9.15
| 掲載誌 | 日経ソリューションビジネス 第328号（2009.9.15） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全3849字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （595kb） |
| 雑誌掲載位置 | 42〜45ページ目 |
前回は、苦情に代表される顧客の声を活用し、顧客の満足度向上につなぐための規格であるＩＳＯ１０００２（品質マネジメントシステム〓顧客満足〓組織における苦情対応のための指針）の概要を紹介した。今回はＩＳＯ１０００２を活用した、苦情対応マネジメントシステムの構築のポイントと継続的改善の手法について紹介する。村井 重雄日本能率協会コンサルティング 品質経営事業部 チーフ・コンサルタント ＩＳＯ１０００２を…
記事の購入（ダウンロード）
購入には会員登録が必要です 会員登録はこちら
価格 550円（税込）
他のIDで購入する
G-Search ミッケ！は雑誌を記事ごとに販売するサービスです。
この記事は「4ページ（全3849字）」です。ご購入の前に記事の内容と文字数をお確かめください。
（注）特集のトビラ、タイトルページなど、図案が中心のページもございます。
- 徹底取材 ＵＮＩＸサーバー〜信頼性と仮想化で差異化本命は変わらず基幹系
- 気になる商材・ソリューション ガイアの「Ｆ−ＧＡＩＡ」〜Ｆｏｒｃｅ．ｃｏｍ上で稼働するＳａａＳ多言語／多通貨の会計機能を提供
- 連載 営業スピードを２倍に高める方法 成約に向け具体策とスケジュールを検討 ＲＦＰ提示前にＫＴＳを完成させる〜成約に向け具体策とスケジュールを検討ＲＦＰ提示前にＫＴＳを完成させる
- 連載 価値を生み出す人脈術 メンターなど五つのタイプに分類 それぞれの特徴に応じた付き合い方を〜メンターなど五つのタイプに分類それぞれの特徴に応じた付き合い方を
- 編集長インタビュー シンプレクス・テクノロジー〜ニッチな分野で圧倒的な１位になる人材と収益の安定化が成長のカギ
徹底取材 ＵＮＩＸサーバー〜信頼性と仮想化で差異化本命は変わらず基幹系
気になる商材・ソリューション ガイアの「Ｆ−ＧＡＩＡ」〜Ｆｏｒｃｅ．ｃｏｍ上で稼働するＳａａＳ多言語／多通貨の会計機能を提供
連載 営業スピードを２倍に高める方法 成約に向け具体策とスケジュールを検討 ＲＦＰ提示前にＫＴＳを完成させる〜成約に向け具体策とスケジュールを検討ＲＦＰ提示前にＫＴＳを完成させる
連載 価値を生み出す人脈術 メンターなど五つのタイプに分類 それぞれの特徴に応じた付き合い方を〜メンターなど五つのタイプに分類それぞれの特徴に応じた付き合い方を
編集長インタビュー シンプレクス・テクノロジー〜ニッチな分野で圧倒的な１位になる人材と収益の安定化が成長のカギ
