連載 顧客満足度向上のポイント 苦情は企業にとっての宝 適切な対処の仕組みの構築を〜苦情は企業にとっての宝適切な対処の仕組みの構築を
日経ソリューションビジネス 第327号 2009.8.30
| 掲載誌 | 日経ソリューションビジネス 第327号（2009.8.30） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全4153字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （623kb） |
| 雑誌掲載位置 | 36〜39ページ目 |
顧客との接点での有用な情報源であり、満足度に大きな影響を与えるのが顧客からの苦情である。苦情を適切に処理するためには、そのための仕組みを作ることが重要だ。苦情に代表される顧客からのフィードバックを顧客満足の向上に結び付けるものとして、最近では苦情対応マネジメントシステムに注目が集まっている。村井 重雄日本能率協会コンサルティング 品質経営事業部 チーフ・コンサルタント ソリューションビジネスの顧客…
記事の購入（ダウンロード）
購入には会員登録が必要です 会員登録はこちら
価格 550円（税込）
他のIDで購入する
G-Search ミッケ！は雑誌を記事ごとに販売するサービスです。
この記事は「4ページ（全4153字）」です。ご購入の前に記事の内容と文字数をお確かめください。
（注）特集のトビラ、タイトルページなど、図案が中心のページもございます。
- 徹底取材 統合運用管理ソフト〜仮想化への対応強化進むコスト削減と“相性”向上
- 気になる商材・ソリューション パナソニック ソリューションテクノロジーの「Ｐａｎａ Ｓｅａｒｃｈ／ＫＢ Ｄａｔａｂａｓｅ Ｅｄｉｔｉｏｎ」〜基幹データベースの性能改善ソフト開発環境を整備し普及図る
- 連載 営業スピードを２倍に高める方法 “的の中心”を決める 商談の統一コンセプトと目標値の設定〜“的の中心”を決める商談の統一コンセプトと目標値の設定
- 連載 価値を生み出す人脈術 優秀なシステムエンジニアを確保 顧客からの信頼性向上につなげる〜優秀なシステムエンジニアを確保顧客からの信頼性向上につなげる
- 編集長インタビュー ウイングアークテクノロジーズ〜帳票とＢＩの２本柱で成長世界と勝負へ１０００億円目指す
徹底取材 統合運用管理ソフト〜仮想化への対応強化進むコスト削減と“相性”向上
気になる商材・ソリューション パナソニック ソリューションテクノロジーの「Ｐａｎａ Ｓｅａｒｃｈ／ＫＢ Ｄａｔａｂａｓｅ Ｅｄｉｔｉｏｎ」〜基幹データベースの性能改善ソフト開発環境を整備し普及図る
連載 営業スピードを２倍に高める方法 “的の中心”を決める 商談の統一コンセプトと目標値の設定〜“的の中心”を決める商談の統一コンセプトと目標値の設定
連載 価値を生み出す人脈術 優秀なシステムエンジニアを確保 顧客からの信頼性向上につなげる〜優秀なシステムエンジニアを確保顧客からの信頼性向上につなげる
編集長インタビュー ウイングアークテクノロジーズ〜帳票とＢＩの２本柱で成長世界と勝負へ１０００億円目指す
