連載 顧客満足度向上のポイント 営業能力が評価を左右 全社で連携して期待に応える〜営業能力が評価を左右全社で連携して期待に応える
日経ソリューションビジネス 第324号 2009.7.15
| 掲載誌 | 日経ソリューションビジネス 第324号（2009.7.15） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全3958字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （602kb） |
| 雑誌掲載位置 | 44〜47ページ目 |
ソリューションビジネスを成功させるうえで顧客満足（ＣＳ）の向上が重要なのはいうまでもない。ＣＳ向上には技術力やソリューションの中身だけでなく、企業全体としての営業の在り方が影響する。営業やＳＥといった役割を超えて連携して営業に当たること、正確な顧客情報を常に収集することを心掛けるのがＣＳ向上に有効だ。江渡 康裕日本能率協会コンサルティング ＣＳＥマーケティング事業部 チーフ・コンサルタント どのよ…
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