特集　モンスターカスタマー現る　理不尽な要求を商機に変える〜モンスターカスタマー現る
日経ソリューションビジネス　第305号　2008.9.30

この記事の情報
掲載誌	日経ソリューションビジネス　第305号（2008.9.30）
ページ数	8ページ　（全7005字）
形式	PDFファイル形式　（1979kb）
雑誌掲載位置	20〜27ページ目

「競合相手に開発プロセスを監視させると言われた」「社内派閥を理由に、既存システムの情報を教えてもらえない」「無償でＯＳやミドルウエアを保守するよう要求される」−。　ソリューションプロバイダに対し、理不尽ともいえる過度な要求を突き付ける“モンスターカスタマー”が増えている。ＩＴ関連企業に勤務し、顧客と接している８４９人に本誌が実施したアンケートと独自取材から、モンスターカスタマーにどう対処すべきかが…