連載　アフターケア技術の真髄　クレーム対応力の強化によって、顧客との絆を強くせよ〜クレーム対応力の強化によって、顧客との絆を強くせよ
日経ソリューションビジネス　第289号　2008.1.30

顧客からのクレームや障害発生を告げる電話は無いに超したことはありません。しかし、このピンチをチャンスに変えることができれば、好業績営業パーソンになることができます。クレーム対応力のいかんによって、その顧客をファンにできるかどうかが決まるからです。今回はアフターケアにおけるクレーム対応の方法について解説します。川島　章司日本コンサルタントグループ　経営コンサルタント　ソリューション営業の活動プロセス…