連載　営業が知っておくべき運用管理のポイント　従来型手法との差を理解し「プロセス」の役割を知る〜従来型手法との差を理解し「プロセス」の役割を知る
日経ソリューションビジネス　第283号　2007.10.30

今回は、情報システム部門の課題を解決させるための「ＩＴサービスマネジメント」について、その仕組みを紹介する。日常的な運用管理にＩＴサービスマネジメントを導入することで、いったい何が変わり、何が良くなるのか。これを理解すれば、顧客が抱える問題に直結した提案ができるようになる。津村　正彦ツムラ　コンサルティング　サービス代表　前回の説明をまとめると、以下の５点になります。（１）ＩＴサービスマネジメント…