連載　受注倍増を目指すコミュニケーションスキル　相手を理解する態度が「場の空気」を良くする〜相手を理解する態度が「場の空気」を良くする
日経ソリューションビジネス　第272号　2007.5.15

この記事の情報
掲載誌	日経ソリューションビジネス　第272号（2007.5.15）
ページ数	4ページ　（全4522字）
形式	PDFファイル形式　（785kb）
雑誌掲載位置	56〜59ページ目

顧客とのコミュニケーションで重要なことに、いかに「場の空気」を読むかがある。場の空気を良くするには、まず「聞く力」を高めることだ。一方的に話すのではなく、相手を理解しようとする態度が場の空気を和らげる。話を聞かずに主張するだけでは場の空気を悪くする。クレーム処理のときは特に注意が必要だが、真剣な姿勢を示すことで好転する。大森　春樹富士通ビジネスシステム　営業人材開発部専任部長　３回目は「場の空気」…