ユーザーの直言　テレビ朝日〜「サービス業」に徹し切れないＩＴサービス業界　その姿勢が自らの価値向上を阻む
日経ソリューションビジネス　第246号　2006.4.15

　ＩＴサービス業界が、製品販売やシステム開発からサービスの提供へと、事業の形態をシフトさせている。当社もこの動きは歓迎だ。しかし業界を見渡して、本当に「サービス」の意味を理解する企業は皆無に近いのではないか。　例えば、ＩＢＭなどがＩＴサービスに「ＳＬＡ（サービス・レベル・アグリーメント）」の概念を持ち込んで、５年以上がたった。しかし、顧客の立場に立ったＳＬＡを提供する企業は相変わらず見当たらない。…