ソリューション最前線 企業内コンタクトセンター〜ＩＰ電話の次の一手として訴求 シンクライアントの提案も効果的
日経ソリューションビジネス 第235号 2005.10.30
| 掲載誌 | 日経ソリューションビジネス 第235号（2005.10.30） |
|---|---|
| ページ数 | 3ページ （全3261字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （342kb） |
| 雑誌掲載位置 | 37〜39ページ目 |
企業内のコンタクトセンターを強化する商談が増えている。シンクライアントやＩＰ電話など最新技術を取り入れ、ＩＴ投資は盛んだ。システムとネットワークの両スキルが求められ、システムインテグレータとネットワークインテグレータが共同提案する機会も多い。 昨年から、コンタクトセンター向けのシステム構築事業が好調だ（図１）。ユーザー企業が顧客との窓口としてコンタクトセンターを重視し始めたことや、個人情報保護法が…
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