データ＆データ　コールセンターの設立目的は「顧客サポートの向上」〜■　コールセンターの設立目的は「顧客サポートの向上」
日経ソリューションビジネス　第234号　2005.10.15

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掲載誌	日経ソリューションビジネス　第234号（2005.10.15）
ページ数	1ページ　（全679字）
形式	PDFファイル形式　（91kb）
雑誌掲載位置	10ページ目

　企業情報化協会（ＩＴ協会）が上場企業３７０６社を対象に実施した調査によると（有効回答数は２５４社）、コールセンターの設立目的として「顧客サポートの向上」を挙げた企業が最も多かった。　コールセンターの設立目的は、「顧客サポートの向上」が５５．９％で最多。以下、「顧客サポート業務の効率化」（１６．７％）、「販売チャネル拡充による売り上げ向上」（１０．７％）、「顧客の囲い込み・固定化の促進」（３．６％…