特集　トラブルを回避するユーザーとの契約の鉄則〜トラブルを回避する　ユーザーとの契約の鉄則
日経ソリューションビジネス　第232号　2005.9.15

「契約を盾に議論するような営業マンは失格だ」「どんな契約をしていようが、顧客の言うことには逆らえない」──。こんな発言がまかり通るＩＴサービス業界。しかし、そんな常識は過去のものになっている。ユーザーのＩＴ投資態度が厳しさを増し、その結果、不採算案件の発生が相次いでいる。成果物に満足しないユーザー企業から、訴訟を起こされるケースも出てきた。責任をあいまいにした契約が、そうしたトラブルを助長してきた…