ユーザーの直言　資生堂〜ユーザーの要求は２５％しか伝わらない　フットワークの良さが“期待感”を生む
日経ソリューションビジネス　第205号　2004.7.30

　電話や電子メールなど、お客様からの問い合わせは年間５３万件を超える。こうしたお客様の声をデータベース化し、必要な情報を検索、活用して、お客様への応対や商品開発、マーケティングなどに役立てているのが、１９９６年に導入した「ボイスネットＣ」だ。　ボイスネットＣを開発する段階で約半年間、開発を担当するソリューションプロバイダに駐在した。「もっと本気でシステム開発にかかわるためにはどうすればいいか」と考…