ソリューション提案最前線　家電量販店〜販売競争が年々激化して寡占化が進展　接客力強化や顧客囲い込みに躍起
日経ソリューションビジネス　第202号　2004.6.15

家電量販店は、大手による寡占化が進み、生き残りをかけて熾烈な販売競争にさらされている。そうした中で、大手家電量販店はコストの削減や販売機会の損失防止、接客力の強化、顧客の囲い込みにつながるＩＴ投資やインターネット販売に力を入れ、競争力の強化に躍起となっている。　家電量販店はＤＶＤレコーダーやデジタルカメラ、薄型テレビなどのいわゆる「新三種の神器」の旺盛な需要にわいている。しかし、その一方で、経営環…