ユーザーの視点　ヤマト運輸〜「これを入れれば安心」はかえって不安　美辞麗句ではなくリスクの説明をしっかりと
日経ソリューションビジネス　第196号　2004.3.15

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掲載誌	日経ソリューションビジネス　第196号（2004.3.15）
ページ数	1ページ　（全1287字）
形式	PDFファイル形式　（56kb）
雑誌掲載位置	35ページ目

　宅配業界の競争が激化する中で、当社は「宅急便エリア・センター制」の展開に取り組んでいる。従来の営業所のあり方を見直し、顧客に密着した小規模拠点の「センター」を多数配置する戦略で、約２３００の既存店舗を２００７年には５０００超のセンターに拡張する計画だ。顧客へのサービス向上を図ると同時に、事務の集約化によって間接人員を減少させ、コスト削減を図るのが大きな目的だ。　宅急便エリア・センター制導入に伴い…