乱反射〜日本ＩＢＭと富士通が「顧客志向」を組織化　沈みつつあるＩＴ市場基盤の上で囲い込む
日経ソリューションビジネス　第195号　2004.2.29

　日本ＩＢＭや富士通の営業やソフト・サービス部門の幹部から最近、顧客フォーカス、顧客セントリック、顧客サクセスなどという、いずれも「顧客」に焦点を当てたキャッチがポンポン飛び出すようになった。同時に、両者はこれを実践するため昨年から今年にかけて一線の組織体制を変更し始めている。　この話を聞きつけた日本ユニシスの幹部は「当社は昔から顧客重視の前線組織だ。だから顧客満足度が高い」と、先行者として一日の…