トップインタビュー　ＮＥＣフィールディング〜ＣＥ教育に一人年間２３日　顧客満足度こそ成長の源泉
日経ソリューションビジネス　第181号　2003.7.30

この記事の情報
掲載誌	日経ソリューションビジネス　第181号（2003.7.30）
ページ数	3ページ　（全3429字）
形式	PDFファイル形式　（184kb）
雑誌掲載位置	44〜46ページ目

ＮＥＣフィールディングの業績は８期連続増収増益と好調そのものだ。システムの保守サービスや運用サポートなどストック型ビジネスを中心にしているため、景気の影響を受けにくいことが強みである。ただし、それだけでは業績を伸ばせない。成長の秘密は顧客満足度（ＣＳ：カスタマーサティスファクション）にあるという。ＣＳ向上のために、社員一人当たり年間２３日を教育に充てている。かつてＮＥＣのパソコン事業を躍進させた富…