主任Ｍ男の営業日誌〜「ｅＣＲＭ」
日経ソリューションビジネス　第178号　2003.6.15

モノが売れないため、顧客重視の経営が今まで以上に求められています。その一方で、顧客との接点は多様化し、それに対応したマーケティング・営業活動が必要です。その解決策の一つとしてｅＣＲＭ（ｅカスタマーリレーションシップ管理）が注目を浴びています。　私、Ｍ男も努力の甲斐あって主任に昇進し、部下もできました。本日訪問するのは、食品関連商社のＸ社でＩＴを担当するＫ常務です。何度か訪れているのですが、契約に至…