ビジネス実践　大塚商会〜サービスを継続的に　２ケタ伸ばす策
日経ソリューションビジネス　第146号　2002.3.1

大塚商会は２月，顧客のシステム環境に合わせてお薦めのサポート・メニューを自動的に選び出す営業支援システムを稼働させた。“提案漏れ”のない営業を目指す。一方で，Ｗｅｂサイト専用の低価格サービスの拡充を図っている。　「これからのシステム・プロバイダの差別化ポイントはサポートだ。だから，単体では料金が安いサービスでも絶対に手を抜かない。『このサービスと同じ品質で，すべてのサービスを提供してくれるのだろう…