連載　ソフトの品質向上戦略〜サービス・レベルの定量化で　顧客満足度向上を図る
日経ソリューションビジネス　第141号　2001.12.7

この記事の情報
掲載誌	日経ソリューションビジネス　第141号（2001.12.7）
ページ数	2ページ　（全3050字）
形式	PDFファイル形式　（88kb）
雑誌掲載位置	86〜87ページ目

品質の向上をサービス・レベルの向上から顧客満足度の向上につなげるには，検証・分析が必要だ。顧客への満足度調査とサービス・レベルの自己評価から定量的な相関関係をつかみ，サービスの改善を図る。有賀　貞一ＣＳＫ代表取締役副社長（生産性向上委員会委員長）　品質管理手法を業務の一環に組み込むことで，顧客に提供するサービスの品質が安定し，業務遂行の効率化も図れる。だが，品質向上が本来の目的である顧客満足度の向…