連載　営業力強化〜「真のお客さま作り」のための　顧客管理，顧客分析の実践
日経ソリューションビジネス　第131号　2001.7.20

計画的で安定した売り上げ増大を見込めるワン・ツー・ワン・マーケティング。その実現には営業担当者と顧客の１対１の関係を作り上げる管理手法と，顧客を深く理解するための仮説−検証の訓練が必要だ。小野寺　勇史郎日本コンサルタントグループ　人材マネジメント研究所　ＭＢＯ研究室　副部長コンサルタント　マス・マーケティングは顧客との接点を「点」の時間でとらえる戦略である。一方ワン・ツー・ワン・マーケティングは，…